Política de Trocas e Devoluções – Patinhas Care

A satisfação e a segurança do cliente são prioridade na Patinhas Care.
Por isso, criamos uma política simples, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

📝 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar na embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso, desgaste ou avaria

  • Estar com etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham

  • Ser retornado exatamente nas mesmas condições em que foi recebido

📌 Atenção: Produtos com indícios de uso não serão aceitos.

📏 Troca por tamanho

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas motivadas pela escolha incorreta de cor, modelo ou tamanho.

Para evitar erros, disponibilizamos as medidas em centímetros de cada produto na página da loja.

🐾 Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito, é necessário enviar:

  • Nº do pedido

  • Nome completo

  • E-mail utilizado na compra

  • Descrição do problema

  • Vídeo comprovando o defeito (obrigatório)

Após análise e aprovação, enviaremos o endereço para devolução e daremos andamento ao ressarcimento.

🔄 Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para:
📩 contato@patinhascare.com

Inclua:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Motivo para troca/devolução

  • Vídeo (em caso de defeito)

Nossa equipe retorna rapidamente com as orientações.

💰 Formas de Ressarcimento

💳 Estorno no cartão de crédito

O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Assim que o procedimento é concluído pelo gateway de pagamento, enviamos o comprovante ao cliente.

🏦 Reembolso via PIX

O valor é depositado diretamente na conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Por segurança, não depositamos em contas de terceiros.

⚠️ Importante

Trocas ou devoluções que não cumprirem as condições acima serão automaticamente recusadas.